Первая линия поддержки и продаж часто тонет в повторяющихся вопросах: прайс, сроки, статус заявки, условия доставки. AI-ассистент берёт на себя ответы по сценарию и базе знаний, а сложные кейсы передаёт человеку.
Эффективная схема: классификация обращения, извлечение контекста из CRM и истории переписки, генерация черновика ответа с проверкой по политикам компании. Так вы сохраняете контроль качества и ускоряете реакцию.
Orange Solutions проектирует такие решения под ваши каналы — сайт, мессенджеры, почта — и интегрирует их с CRM и тикет-системами. Подробнее о форматах — в разделе услуг; обсудить пилот можно через контакты.