Мировые вложения в искусственный интеллект уже достигли $2,5 трлн, однако, по оценке, около 80% корпоративных инициатив не приносят заявленного результата. Об этом в эфире Радио РБК рассказал директор по развитию технологий ИИ компании «Т-Технологии» Алексей Шпильман.
Он предложил делить ИИ-проекты на три группы: инструменты для сотрудников, решения для оптимизации процессов и новые направления с более высоким риском, но и с потенциально большим эффектом. По его словам, бизнесу важно заранее понимать, какую задачу решает конкретная технология.
Шпильман отметил, что внутренними ИИ-сервисами в компании пользуются около 90% сотрудников. В Т-банке искусственный интеллект обрабатывает 45% обращений в поддержку, но речь не идет о сокращении штата: акцент делают на качестве сервиса и удовлетворенности клиентов.
По мнению эксперта, ИИ быстрее человека и может знать больше, но иногда ошибается, поэтому ему нужен оператор. Среди ключевых вызовов он также назвал поиск областей, где Россия может получить преимущество в ИИ-гонке, и сохранение человеческого контакта там, где он критически важен.