Автоматизация лидов
Автоматизация обработки заявок из сайта, мессенджеров и CRM
Помогаем собрать входящие обращения в управляемый поток: без ручного копирования, потерянных заявок и непрозрачных статусов.
Какие задачи закрывает
- собирать заявки из форм, почты, Telegram или других каналов в единый процесс;
- проверять обязательные поля, нормализовать контакты и убирать очевидный мусор;
- классифицировать обращения и отправлять уведомления ответственным;
- создавать или обновлять записи в CRM и сохранять историю обработки.
Что входит в работу
- аудит текущих каналов заявок и правил обработки;
- проектирование схемы входящего потока и статусов;
- интеграция форм, мессенджеров, CRM, таблиц или почтовых уведомлений;
- валидация данных, обработка ошибок и повторная отправка при сбоях;
- журналирование действий и базовая панель контроля при необходимости.
Как обычно идёт проект
- Описываем источники заявок и текущую ручную работу.
- Согласуем поля, статусы, ответственных и правила уведомлений.
- Собираем интеграции и безопасную обработку ошибок.
- Проверяем тестовые заявки по всем каналам.
- Запускаем поток и уточняем правила по первым реальным обращениям.
От чего зависит оценка
- количество источников заявок и различие форматов;
- наличие API у CRM и внутренних систем;
- нужны ли классификация, дедупликация или обогащение данных;
- правила уведомлений, очередей и распределения ответственных;
- требования к хранению согласий и персональных данных.
Ограничения, которые обсуждаем заранее
- автоматизация не исправляет хаотичные правила продаж без их предварительного описания;
- часть каналов может иметь ограничения API или нестабильный формат сообщений;
- для персональных данных нужны понятные основания обработки и контроль доступа.
Частые вопросы
Можно оставить текущую CRM?
Да, если у CRM есть подходящий API или другой надёжный способ интеграции. Сначала проверяем технические ограничения.
Что происходит при сбое отправки?
Проектируем повторные попытки, журнал ошибок и резервное уведомление, чтобы проблему можно было увидеть и разобрать.
Полезные материалы и примеры
Автоматизация лидов
Разобрать поток заявок
Опишите, откуда приходят заявки и где они теряются или обрабатываются вручную. Мы предложим схему автоматизации без лишней сложности.